Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng un99

Khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào trên un99 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiTruy cập theo quy định pháp luật
un99 Điều khoản và điều kiện khi dùng un99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể — chẳng hạn giới hạn giao dịch, chính sách tài khoản trùng lặp hay quy trình xác minh ví — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích rõ ràng. Liên hệ qua bất kỳ kênh nào dưới đây và nêu rõ điều khoản bạn muốn hỏi để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên ứng dụng hoặc trang web; đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản trong thời gian ngắn nhất có thể.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email; thích hợp khi bạn cần giải thích bằng văn bản hoặc muốn lưu lại nội dung trao đổi.

Kênh mạng xã hội

Nhắn tin qua trang chính thức của un99; dùng kênh này cho câu hỏi nhanh về chính sách tài khoản hoặc điều kiện giao dịch.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm một phía. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch; về phía bạn, mật khẩu và mã OTP cần được giữ riêng tư. Dưới đây là bốn nguyên tắc chúng tôi duy trì nhất quán trong việc xử lý thông tin và chính sách tài khoản.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch; không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại; bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Hồ sơ giao dịch được lưu theo thời hạn quy định nội bộ; khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo đúng quy trình xóa hoặc ẩn danh hóa.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, liên hệ hỗ trợ và cung cấp xác minh danh tính; thay đổi không được tự xử lý qua giao diện để bảo vệ tài khoản.

Những câu hỏi về điều khoản un99

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách này, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua chat hoặc email.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua tài khoản; tiếp tục sử dụng đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải xuất phát từ ví đã đăng ký đúng tên tài khoản của bạn. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị giữ lại để xem xét.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu phát hiện trùng lặp, thông tin sai, hoặc giao dịch không khớp ví đã xác minh. Chúng tôi sẽ thông báo và hướng dẫn bước tiếp theo qua hỗ trợ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc chat, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ sau khi xác minh danh tính của bạn.

Quyền truy cập và áp dụng điều khoản phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những khu vực mà luật hiện hành cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi mình sinh sống.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt và cung cấp xác minh danh tính. Thay đổi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không thực hiện được tự động — bước xác minh này bảo vệ tài khoản của bạn.